1. Naturaleza de los productos

Los servicios ofrecidos en pavos.gg (skins de Fortnite, recargas de V-Bucks y suscripción al Club de Fortnite) son productos digitales y no tangibles, entregados de manera automática a través del sistema de regalos y recargas de Epic Games. Por esta razón, todas las ventas son definitivas y no reembolsables, salvo en las excepciones previstas en esta política.

2. Casos en los que aplican reembolsos

• Error en la entrega: si se acredita que pavos.gg entregó un producto diferente al solicitado.
• Falla técnica atribuible a pavos.gg: si por un error en nuestro sistema no se procesa correctamente la recarga o el regalo.
• Compra duplicada: si por un fallo técnico se generaron dos pagos idénticos por el mismo producto.

En todos los casos, el usuario deberá contactar con el soporte de pavos.gg y aportar la información de la compra (número de pedido, correo electrónico y comprobante de pago).

3. Casos en los que NO aplican reembolsos

• El producto ya fue entregado correctamente en la cuenta del usuario.
• El problema se deba a errores del usuario (por ejemplo: proporcionar mal el nombre de usuario de Epic Games, no agregar a tiempo las cuentas de entrega, etc.).
• La cuenta del usuario se encuentre baneada, suspendida o limitada por Epic Games, antes o después de la compra.
• El usuario se arrepienta de la compra después de recibir el producto.
• La entrega se vea afectada por causas externas a pavos.gg (fallas en los servidores de Epic Games, mantenimientos o restricciones del juego).

4. Procedimiento de solicitud de reembolso

• El usuario deberá contactar a soporte de pavos.gg en un plazo máximo de 48 horas desde la compra.
• Se revisará la información y se verificará en nuestros registros de entrega digital.
• En caso de proceder, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de la pasarela de pago).

5. Garantía

Todos los productos adquiridos en pavos.gg cuentan con garantía de por vida: Una vez entregados, permanecerán en la cuenta del usuario mientras Epic Games mantenga activo el contenido adquirido. Esta garantía no cubre pérdidas ocasionadas por sanciones, baneos o acciones ajenas a pavos.gg.

6. Contacto

Para solicitar un reembolso o resolver cualquier incidencia, el usuario debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico o formulario disponible en la página oficial de pavos.gg.